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做电商需要解决的问题有哪些

发布时间:2021-08-26

做电子商务必须解决的三大问题:

 

第一, 供应链管理

在ERP出现之前,很多企业用人工方式解决这个问题。当有了ERP,大家采用高端的系统来管理供应链。

但是B2C的供应链管理特性与传统制造企业、零售企业ERP不同,它会有更多电子商务的特性,会涉及到供应商产品管理、供应商认证管理、网商产品管理、网商认证管理、网商结算管理,这都是供应链环节需要解决的问题。

 

第二, 电子商务交易平台管理

包含产品管理、营销管理、订单管理、支付管理、物流管理、库存管理、财务管理、网商模块。


第三, B2C最大的问题、最难点的地方,是客户管理。

如果想把客户黏性做得很好,希望客户的重复购买率会非常高,那么一定要把客户管理这一块做得非常优秀。

这里面有物流跟踪管理、客户关系管理、订单跟踪管理、VIP服务管理、RMA管理即反向物流管理——售后和退换货的业务流程、呼叫中心管理,以及BI即商业智能。