电商运营必备9个思路点

1.产品价值洞察

不管运营人手中操盘的是什么商品，首先一定要对商品有深度的认知：

● 产品价值主张是什么？

● 解决哪类用户的哪些问题？

● 业界竞品有哪些、市场份额如何、优劣势在哪里？

这些问题，运营人心中一定要洞若观火。这是运营思考的第一步。

2.用户定位、研究分析

前面有提到，任何运营策略都是针对特定的用户细分群体进行，所以我们实施运营策略前，就先要定位好：自身的用户是谁？并预先进行一定程度的研究。关于用户调研本身就是一项专业领域，本文不展开讨论。

通过用户定位、分析，我们能初步判断目标用户在哪个渠道比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适、高效等等。

3.目标导向意识

目标导向可说是运营人最最重要的意识之一，很多运营人都对“当前阶段性目标”没有概念。

对于运营专员，阶段性目标通常有：维持或提升某类内容的阅读率、转发率；维持或提升电商的访问量及转化率；维持或提升某时期的新增用户（粉丝）量；提升某功能某块的用户活跃率；某新渠道拉新用户的尝试及性价比评估；某新方式激活用户活跃率的尝试及性价比评估等等。

4.渠道梳理、评估（拉新用户）

对于独当一面的运营专责，当我们接到一个阶段性目标时（此处指拉新用户），通常是要自己去评估各种用户接触渠道、评估它们的性价比、接触方式，并尝试按照优劣排序开展接触。

我们需要竭尽所能的收集各种渠道的用户密度、接触方式、接触成本等等。

在商超，可以考虑跟商家合作，

在人来人往的医院、游乐场则可以采用地推的方式等。

线上引流的渠道则要评估该社区的规则，如何最大程度的利用内容引流等。

5.统筹策划

无论我们准备就某渠道展开用户拉新，还是通过某种策略激活用户或者达成某类商品的成交率，都需要事先做好计划，包括：

整个流程涉及到哪些参与者

参与者各自的分工是什么

流程的各个时间节点

需达到什么质量

参与流程是否测试过，是否顺畅

就拿制作一个放在店面的二维码，就需要认真思考：

什么样的内容比较吸引用户注意

简短的文案要怎么写

宣传册摆放在店里的哪个位置最好

制作时间多久

是否有其他注意事项

6.数据目标识别、埋点

当我们每次实施运营策略的目标定下之后，意味着这次的数据目标也确定了，而我们运营人要思考的就是：

针对数据目标，现有的资源、条件能否捕获到相应的反馈数据？

还需要在哪些环节进行数据埋点？

是否需要研发协助？

7.数据收集、分析

每次运营实施过程中记得对数据进行收集、筛选、清洗、进而根据业务需要进行分析，以供决策使用。

据数据统计，这是一个典型的基础概率的问题。

这就是运营一定要具备扎实的统计决策学知识的原因。

8.投入产出比评估

这一点，虽说是运营经理级以上的人员特别需要考虑，作为一个优秀的运营专员，也可以培养这种透过投入产出比进行自我评估，从而进行“运营迭代”的工作习惯。

另外，我们运营人最好养成每天记录运营日记的习惯，总结每天的运营得失，记录关键数据。

9.用户需求洞察

运营作为在一线与用户接触最频繁、最深入的岗位，自然肩负着随时察觉用户需求的变动、或者挖掘用户深层需求的重任，同时尽量完整的将需求反馈给产品经理。

最后，必须强调的是，运营人需要独有创造性思维、批判性思维、系统整体性思维均需要广阔的知识、视野、想象力方能有所成。这不是一味的仅盯着「功利性」学习可以获得的。