网店客服对于一个店铺来说是非常重要的，网店客服是为顾客在网购过程中提供完整的一套购物流程，主要分为售前，售中，售后三种服务，客服是每个网店最基本的配置，也是最基础的岗位 ，客服工作很容易被忽视，没有得到足够的重视 。
客服在工作中要面对整个网购流程，顾客会问到各种各样的问题，顾客人群各式各样，面对不同 的顾客就要做到热情，细心，用心的为顾客服务。也有很多的运营也是从客服做起的。客服重要作用是以下几点：
1.塑造店铺形象
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
2.提高效率
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠，确认下商品等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。
3.提高顾客回头率
当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
客服的工作不是想象的那么简单，在一个网店中起到了很大的作用。
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