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谈谈淘宝客服有什么作用呢

发布时间:2021-06-02

网店客服对于一个店铺来说是非常重要的,网店客服是为顾客在网购过程中提供完整的一套购物流程,主要分为售前,售中,售后三种服务,客服是每个网店最基本的配置,也是最基础的岗位 ,客服工作很容易被忽视,没有得到足够的重视 。

客服在工作中要面对整个网购流程,顾客会问到各种各样的问题,顾客人群各式各样,面对不同 的顾客就要做到热情,细心,用心的为顾客服务。也有很多的运营也是从客服做起的。客服重要作用是以下几点:oYYBAFYWJ9qIWHEeAAECGEpDxqgAACuFgBSf5EAAQIw581.jpg

1.塑造店铺形象 

对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候,都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道,而是跟一个善解人意的人在沟通,这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

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2.提高效率

现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家,或者询问优惠,确认下商品等。客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。a782cf70f0dc4045973c63a8976ce52d.jpeg

3.提高顾客回头率

当买家在客服的良好服务下,完成了一次良好的交易后,买家不仅了解了卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候,就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。

客服的工作不是想象的那么简单,在一个网店中起到了很大的作用。