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淘宝客服有哪些重要性?

发布时间:2021-06-10

对于现在的一些淘宝卖家们来说,都会比较注重学习一些运营技术。确实,一个淘宝店铺想要运营起来,就必须要有好的产品和运营技术,不然肯定做不好。但是,很多卖家往往会忽视一点,那就是店铺客服的作用,所以下面小编就来和各位淘宝卖家讲下淘宝客服吧。

作为卖家你知道淘宝客服的重要性吗?

对于一个店铺来说,客服可以说是对店铺数据起着决定性的作用。我们都应该知道店铺的DSR动态评分,而在动态评分当中就会有一项是服务。而对于这一项来说,主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价,如果服务态度不好的话,买家们肯定在服务这一项打分比较低,就会造成DSR动态评分服务分比较低。这样的话,就会对整个淘宝店铺权重造成影响。因为淘宝是一个数据平台,而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度,而动态评分服务比较低,说明买家们对你店铺服务是不认可的,而淘宝也会知道你的店铺服务不好,也就分配给你的流量减少了。

另外,淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别,现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍,而我们在淘宝中购买东西的时候,有什么问题最多的就是向客服求解。所以,客服对买家们的转化率起着决定性的作用,如果客服对买家服务比较好的话,买家也是非常愿意下单购买的。

我们都知道,现在淘宝是一个大数据反馈平台,只要店铺数据较好,那么淘宝肯定会给予更多的自然搜索流量。因为现在淘宝店铺的维度就是点击率和转化率,以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中,转化率是非常关键的,而客服在转化率当中起着至关重要的作用。

所以,想要运营好一家店铺,使店铺长久的进行发展,客服是非常重要的因素。我们在选取客服的时候,一定要选择那些有责任心,并且比较负责的人来担任这个职位。